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04/29/2016

Interview with GRAFF's Alexander Wolf l RAS

,,Unsere Produkte sind unverwechselbar"

Die Geschäftstätigkeiten von Graff werden seit Januar 2016 von der neu gegründeten Graff GmbH in Stuttgart gelenkt. Geschäftspartner des amerikanischen Unternehmens sollen so noch bessere Serviceleistungen und Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Vermarktung der Armaturen und Accessoires erwarten dürfen. Was das im Detail bedeutet, fragte die RAS-Redaktion bei Alexander Wolf nach, dem Regional Sales Manager von Graff.

RAS: Herr Wolf, mit der Gründung der Graff GmbH in Deutschland möchte Graff seinen Markt­partnern bessere Serviceleistungen und Rahmenbedingungen für die Vermarktung der Produkte anbieten, so stand es in einer Presseinformation. Was dürfen lhre Kun den erwarten?

Wolf: Wir sorgen für einen Kunden-Service auf neuem Niveau. Ab sofort sind wir über eine deutsche Hotline erreichbar. Wer Graff-Produkte kauft, soil wissen, dass ihm unser Untemehmen zur Seite steht. Das gilt für die Partnerfirmen ebenso wie für die Endkunden. Der deutsche Markt hat für uns eine enorme Bedeutung. Und das spiegelt sich ab sofort auch im Dienstleistungsbereich wider.

RAS: Und das heißt konkret?

Wolf: Design und Technologie unserer Bad-und Küchen-Armaturen sind von höchster Qualität und sollen es auch bleiben. Reparaturfälle oder gar Reklamationen sind selten, können aber vorkommen. Dann sind wir zur Stelle. Unsere Experten und Techniker leisten Soforthilfe und zwar deutschlandweit. Die Präsenz der Graff GmbH durch eigene Mitarbeiter vor Ort wird in einer ganz anderen Weise erfahrbar.

RAS: Welche Rolle nimmt für Graff der deutsche Markt innerhalb Europas ein?

Wolf: Deutsch land ist für uns sehr wichtig. Sehen Sie, Graff bietet Premium-Produkte an. Sie sind hochwertig, haben aber auch ihren Preis. Auf dem deutschen Markt findet sich dafür die nötige Kaufkraft. Außerdem haben wir festgestellt, dass es hier eine gewisse Präferenz für unser avantgardistisches Design gibt. Deutsche Kunden haben Stil und denken modern.

RAS: Wie sehen Sie sich generell mit lhren Vertriebsaktivitäten aufgestellt, in einem Markt, in dem es genügend Hersteller aus lhrem Produktsegment gibt?

Wolf: Graff-Produkte sind unverwechselbar. Um das zu erkennen, reicht ein Blick auf unser Portfolio. Aber natürlich wollen wir die Marke Graff weiter etablieren. Mit der Gründung der Graff GmbH, dem lnnen-und Außendienst sowie dem technischem Kundenservice haben wir eine solide Basis geschaffen. Gezielte Marketingmaßnahmen werden folgen. Badplaner und Partnerfirmen sollen immer wieder auf uns aufmerksam werden. Geeignete Aktivitäten werden noch in diesem Jahr durchgeführt. Wir bereiten sie gerade vor.

RAS: Welche Vertriebsstrategie verfolgen Sie langfristig -sagen wir in den kommenden 5 Jahren?

Wolf: Wir setzen auf leistungs­starke Partnerfirmen. Fachhändler von Format -sie wählen wir aus, mit ihnen wollen wir besonders eng zusammenarbeiten. Sie haben sich auf dem deutschen Markt behauptet und kennen ihn erwiesener Maßen gut. Solche Partner zu unterstützen und im Wettbewerb zu fördern, ist für uns eine Strategie, die sich beinahe von selbst anbietet. In ihren Ausstellungen sind unsere Produkte erlebbar. Gemeinsam entwickeln wir die Marke Graff, gemeinsam stehen wir in einer intensiven Kornmunikation mit Innenarchitekten und Badplanern.

RAS: Welchen Einfluss nehmen Sie bei lhrer Muttergesellschaft auf die hier vermarkteten Armaturen und Accessoires?

Wolf: Zunächst haben wir alle Produkte den deutschen Standards angepasst. Es ist selbstverständlich, dass wir alle Normen und Vorschriften erfüllen. Darüber hinaus aber soll niemand das Gefühl haben, dass er mit ausländischer Technik umgeht. Wir sind in Deutschland. Deshalb sorgen wir dafür, dass die Montage von GRAFF-Armaturen immer unkompliziert ist. Aktuell präsentieren wir mit dem modularen Duschsystem M-Series eine neue, sehr attraktive Lösung, mit deren Hilfe verschiedene Komponenten kinderleicht verbunden und installiert werden können. Das System lässt sich wunderbar variieren.

RAS: In welchem Preissegment siedeln Sie lhre Produkte an und vor allem: Wo sind deren Differenzierungsmerkmale?

Wolf: Modern-avantgardistisch so lässt sich das Marktumfeld beschreiben, in dem wir unsere Produkte platzieren. Das Spektrum reicht vom mittleren Preissegment mit unserer Kollektion ,, Phase" bis hin zum Duschsystem ,,Aqua-Sense" im Luxusbereich. ,,Aqua-Sense" ist eine Armatur mit besonders anspruchsvollem Design, die sic außerdem per Touch-Panel elektronisch bedienen Iässt. Die Unterschiede bei unseren Produkten liegen im Design und in der Technik. Grundsätzlich lässt sich sagen, dass sich alle Produkt Designs bei Graff von anderen Marktangeboten unterscheiden.

Wir sind stolz auf unsere ausgefallen kreativen und innovativen Lösungen. Graff produziert in Milwaukee/USA. Alle Produkte werden zu 100% im Unternehmen selbst gefertigt, so dass wir mit unserem Namen für eine einwandfreie Qualität garantieren. Wir verwenden nur hochwertige Materialien. Zum Beispiel sind unsere Abdeckplatten im Duschbereich immer aus Vollmessing gefertigt, während der Wettbewerb hier vermehrt Kunststoff einsetzt.

RAS: Welche Marketingmaßnahmen, beispielsweise Messeauftritte, stützen lhren Markenauftritt in Deutschland?

Wolf: Seit einem Jahr sind wir mit einer PR-Agentur in Deutschland vertreten, um die Marke Graff und unsere Produkte intensiv bei unseren Zielgruppen zu kornmunizieren. Neben unserem Auftritt bei der ISH in Frankfurt ist die Teilnahme an diversen Regionalmessen, wie z.B. der IFH in Nürnberg und der Architect@work in Berlin geplant. Hier betreiben wir im Rahmen der Partnerschaft mit unseren Fachhändlern auch aktive Kunden-Akquise. Unsere Händler profitieren davon.

RAS: Wird es aus dem Produkt­portfolio der Muttergesellschaft zukünftig weitere Produkte für den deutschen Markt geben?

Wolf: Unsere Produkt-Designs sind optimal auf den deutschen Markt abgestimmt. An Innovationen aber arbeiten wir permanent. In Kürze präsentieren wir neue Spezial-Lösungen, die eine noch einfachere Installation von Graff­Armaturen und UP-Teilen erlauben. Parallel dazu arbeiten wir stets an neuen, innovativen Produkt-Designs, damit unsere Partner im Markt sich auch zukünftig mit Graff abheben Können.

RAS: Vielen Dank für das Gespräch, Herr Wolf. 

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